Заказать звонок

Возврат и обмен

Возврат и обмен


При возврате рассматриваются три сценария:


1. Вы только получили заказ и курьер еще стоит у двери, аккуратно вскрыли коробку и достали изделия, осмотрели и поняли, что оно Вам не подходит. Вы возвращаете товар курьеру и оплачиваете доставку.
- По Москве в пределах МКАД - 300 руб.
- МКАД + и Московская область - 500 руб.


2. Вы получили заказ, курьер уже уехал, Вы не устанавливали изделие и не подключали его, товар не испорчен и имеет товарный вид, но Вы передумали, то в течении 14 рабочих дней после получения заказа Вы можете оформить возврат.

Что нужно для того, чтобы вернуть непонравившийся товар?
- Нужно написать нам заявку на возврат на почту hello@prostosvet.ru
- Указать номер заказа или номер телефона с которым оформлялся заказ
- Привезти заказ по адресу склада в г.Железнодоржный, Саввинаская 12 или оформить забор нашим курьером.

 

3. Вы получили заказ, курьер уже уехал, но вы обнаружили дефект или брак.

Что нужно для того, чтобы вернуть бракованный товар?
- Нужно написать нам заявку на возврат на почту hello@prostosvet.ru
- Указать номер заказа или номер телефона с которым оформлялся заказ
- Приложить фото или видео с дефектом
- У Вас должен сохраниться чек о покупке, его фото нужно приложить к письму, если чек не сохранился, обратитесь к нашим менджерам
- Указать адрес по которому нам необходимо забрать товар
- Мы сами заберем бракованный товар и привезем новый, как можно скорее или вернем деньги